徐工集团专家巡诊活动

巡诊新闻


高温不减服务关怀,徐工起重机械事业部开启万里联动巡诊


  一场暴雨过后的徐州,空气中弥漫着潮湿与闷热,此时的徐工起重机械事业部科技大楼外,事业部的领导班子正在为“专业关怀成功伙伴”徐工起重机专家万里联动巡诊活动的服务小分队送行,未来的一个多月内,15支小分队即将奔赴全国各地,开展联动巡诊活动。


酷暑清心,徐工精心策划服务关怀 


  7、8月份正是炎热的“三伏天”,高温季节车辆因使用频繁、润滑油易变质等原因极易出现故障,造成事故频繁发生,因此联动巡诊选择在夏季进行,将通过全面检修排障有效地帮用户避免损失。巡诊过程中,某些地区的室外温度可能达到40、50甚至60度,在这样的环境下实施服务项目,足见企业对用户的诚意。

  联动巡诊活动自前期筹划开始,就深受事业部领导的重视,从活动安排、服务工程师挑选、全员培训,到详细的管理规定和指导手册的制定,每个细节都有详细流程,都有操作规范,这也是有史以来最为完善的一次有组织的服务工作,能够进入15支专家服务团队的队员均是由各分厂精挑细选,层层考核最终选拔出来的,他们不仅要面临严格的维修技能比拼,还要接受更为残酷的服务规范化考核、服务标准化培训和服务问责制度的多重考验。


出征前,对服务小分队成员进行系统培训


殷殷嘱托,徐工领导班子列队向服务小分队行注目礼


  8日下午,起重机械事业部总经理、党委书记陆川,以及技术、生产、质量、营销、党务的各分管领导悉数出面参与送行,烈日炎炎下,陆总对服务小分队寄予厚望,关切地叮嘱小分队出行时务必注重保障用户的利益,并反复强调要注意要将自己的人身安全放在第一位,言语虽不多,却体现着公司对服务团队的关心和期望。

  小分队出发前,陆总仍反复叮嘱客服中心总经理姜凡科:小分队有任何需求,可调动公司各方力量进行配合。面对着缓缓驶出大门的服务车辆,徐工起重机械事业部领导班子列队向服务小分队行注目礼。



徐工起重机械事业部总经理陆川亲切地与服务小分队队员交流



烈日炎炎下,徐工起重机械事业部领导向服务小分队行注目礼





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